CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
1. Giới Thiệu
Mỹ Phẩm Hiền Lương cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, chính hãng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định dưới đây.
2. Điều Kiện Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm lỗi về bao bì, tem nhãn, kết cấu sản phẩm.
✅ Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Hàng hóa bị móp méo, rò rỉ hoặc biến dạng trong quá trình giao hàng.
✅ Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng về loại, số lượng, màu sắc.
✅ Sản phẩm quá hạn sử dụng: Hàng hóa có hạn sử dụng không đúng với cam kết.
📌 Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
❌ Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn (trừ trường hợp lỗi sản phẩm).
❌ Khách hàng thay đổi ý định mua hàng mà không có lý do chính đáng.
❌ Sản phẩm không còn tem niêm phong hoặc thiếu phụ kiện kèm theo.
❌ Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả (hàng giảm giá sâu, hàng quà tặng, voucher).
3. Thời Gian Yêu Cầu Đổi Trả
- Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Quá thời gian trên, chúng tôi không giải quyết đổi trả vì lý do bảo quản sản phẩm.
4. Quy Trình Đổi Trả
📌 Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
- Hotline/Zalo: 0965 616 170
- Email: support@myphamhienluong.com
- Gửi hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm kèm thông tin đơn hàng.
📌 Bước 2: Xác nhận & hướng dẫn đổi trả
- Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Nếu đơn hàng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ gửi hàng về kho.
📌 Bước 3: Gửi sản phẩm về kho
- Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.
- Sau khi nhận được hàng, chúng tôi kiểm tra và thực hiện đổi trả theo chính sách.
5. Chính Sách Hoàn Tiền
✅ Trường hợp hoàn tiền 100%
- Sản phẩm hết hàng và khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác.
- Lỗi sản phẩm không thể khắc phục và không có sản phẩm thay thế.
- Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía chúng tôi.
✅ Phương thức hoàn tiền
- Tiền sẽ được hoàn qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
- Thời gian hoàn tiền: 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.
📌 Lưu ý:
- Chúng tôi không hoàn tiền với lý do khách hàng đổi ý.
- Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện hoàn tiền.
6. Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả
📦 Trường hợp chúng tôi chịu phí vận chuyển đổi trả:
- Lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
📦 Trường hợp khách hàng chịu phí vận chuyển đổi trả:
- Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác không do lỗi từ chúng tôi.
7. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả & hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
📧 Email: support@myphamhienluong.com
📞 Hotline/Zalo: 0965 616 170
🏢 Địa chỉ: Số 62, Đường 12, Phường Linh Tây, Thủ Đức, Hồ Chí Minh, Việt Nam
💖 Mỹ Phẩm Hiền Lương – Đẹp hơn mỗi ngày cùng bạn! 💖